Na  Mr Luxion , queremos que você se sinta confiante em cada etapa da sua experiência conosco. É por isso que oferecemos uma política de devolução de 14 dias , dando a você o direito de solicitar a devolução em até 14 dias após o recebimento do seu pedido .

ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÕES

Para ser elegível, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, sem uso, com todas as etiquetas e embalagem originais. É necessário apresentar o comprovante de compra.

O custo da etiqueta de envio de devolução será deduzido do seu reembolso (exceto nos casos em que a proteção de envio foi adquirida).

PEDIDOS PROMOCIONAIS

Pedidos feitos durante promoções como “Compre 1, Leve 2” ou “2 pares por X” seguem uma política de reembolso específica:

• Se apenas parte do pedido for devolvido, o reembolso será calculado como o valor total pago menos o preço total do item mantido.

• Para compras de 3 ou mais itens, se 2 forem devolvidos, o reembolso seguirá a estrutura de preços promocionais aplicada no momento da compra.

Isso garante justiça e evita o uso indevido de promoções.

COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@mrluxion.com.

Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos instruções de devolução e uma etiqueta de envio.

Importante: itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.

PACOTES NÃO ENTREGUES

Se o seu rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas você não o recebeu, não poderemos emitir um reembolso, a menos que você tenha contratado a proteção de envio. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Caso nenhuma proteção de envio tenha sido adquirida, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora.

INTENS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Por favor, inspecione seu pedido no momento da entrega.
Se o seu item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

ENDEREÇO INCORRETO

Não nos responsabilizamos por pedidos enviados para endereços incorretos informados na finalização da compra.
Se um pacote for devolvido devido a um endereço incorreto, será aplicada uma taxa de reposição de estoque de 41 R$.

Como alternativa, podemos enviar uma substituição se você adquiriu proteção de envio.

CANCELAMENTO

Os pedidos não podem ser cancelados porque nosso depósito é totalmente automatizado e as etiquetas de envio são adquiridas e os produtos despachados em até 12 horas após o pedido. Isso significa que o pedido já está em trânsito e o cliente deve aguardar a chegada do pacote. Após o recebimento, o pedido pode ser devolvido de acordo com esta política — estamos aqui para atendê-lo.

No entanto, em alguns casos, podemos fazer alterações de última hora em detalhes de endereço, tamanhos ou variantes do produto. Se notar algo incorreto, entre em contato conosco imediatamente.

ITENS NÃO RETORNAVÉIS

Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:

• Cartões-presente
• Itens de venda final
• Produtos personalizados

Caso não tenha certeza se seu item se qualifica, entre em contato conosco.

TROCAS

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para suporte@mrluxion.com.
Nossa taxa de troca é de 41 R$ por item.

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item e, assim que a devolução for aceita, fazer um pedido separado para o novo item. Trocas por variantes, cores ou produtos devem ser feitas por meio de devolução e novo pedido.

PROCESAMENTO DE REEMBOLSO

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status de aprovação.
Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis.

Observação: seu banco ou operadora de cartão de crédito pode levar mais tempo para publicar o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco pelo e-mail  suporte@mrluxion.com.

Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco pelo e-mail:

suporte@mrluxion.com.